Questions fréquentes

Questions Fréquentes

Faites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si un sujet, sur lequel vous souhaitez obtenir des précisions, ne se trouve pas dans cette liste, merci de nous contacter.

  • Quels sont les avantages de l'aller simple?

    Choisir la location en aller simple, c’est profiter de nombreux avantages !

    En évitant le trajet de retour pour rendre le véhicule, vous profitez :

    - D’une location plus économique : un trajet en moins c'est une économie de 50% sur les péages et le carburant

    - D’une location plus simple : la restitution se fait à l'agence la plus proche de votre lieu d'arrivée

    - D’une location plus sûre : moins de temps sur la route, donc moins de risques d'accident

    - D’une location plus écologique : avec un trajet unique, les émissions de CO2 sont réduites de 50%

  • Proposez-vous des véhicules utilitaires avec hayon ?

    Nos véhicules utilitaires ne sont pas équipés d'un hayon. Ils sont équipés d'un escalier amovible ou d'un plancher bas afin de vous permettre d'accéder facilement à l'espace de chargement.

    Retrouvez toutes les caractéristiques de nos véhicules utilitaires ici

  • Quelles sont les conditions pour louer un véhicule utilitaire?

    Pour conduire nos véhicules utilitaires vous devez être titulaire d’un permis B, être âgé d’au moins 21 ans et avoir au minimum 1 an de permis.

  • Puis-je conduire les véhicules avec un permis B?

    Tous nos véhicules utilitaires peuvent être conduits avec un permis B.

  • Quels sont les modèles de véhicules utilitaires proposés ?

    Nous louons des véhicules utilitaires 6m3, 12m3 et 20m3. Découvrez les dimensions et les informations complètes sur nos véhicules ici

  • Quelles sont les dimensions des véhicules ?

    Toutes les informations relatives à nos véhicules sont disponibles sur les fiches véhicules
    Pour les 6m3
    Pour les 12m3
    Pour les 20m3

    Pour choisir le véhicule adapté à votre besoin, vous trouverez notre calculateur volumétrique ici

     

  • Quelle catégorie de véhicule dois-je choisir ?

    Pour choisir le véhicule adapté à votre besoin, vous trouverez notre calculateur volumétrique ici

  • Comment obtenir les coordonnées des agences ?

    Vous trouverez toutes les informations de nos point relais (adresse, coordonnées GPS, plan d'accès et horaires d'ouverture) en cliquant ici

  • Puis-je conduire à l'étranger avec un véhicule de location ?

    Nos véhicules utilitaires sont assurés pour tous les trajets en France et en Europe dans les pays membres de la carte verte : Autriche, Andorre, Belgique, Bulgarie, Suisse, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Croatie, Italie, Irlande, Islande, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Suède, République slovaque, Slovénie et Serbie.


    Si vous vous rendez dans l'un de ces pays, vous devez impérativement nous l'indiquer  avant le départen nous envoyant un message avec votre numéro client via la page Nous Contacter


    Vous ne pouvez en aucun cas vous rendre ou traverser un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.

  • Puis-je conduire un véhicule de location avec un permis étranger ?

    Nous acceptons les permis de conduire de la zone Euro. Si votre permis de conduire est extérieur à l’Union Européenne, vous devez présenter un permis de conduire international valide, accompagné de votre permis original valide. Les permis de conduire étrangers, non accompagnés du permis de conduire international, ne seront pas acceptés.

  • Existe-t-il d'autres moyens de paiement que la carte bancaire ?

    Toutes les opérations s’effectuent par carte bancaire. Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue, MasterCard et Visa. Nous n’acceptons pas les règlements en espèces ni par chèque.  Il est toutefois possible de faire un paiement par e-carte

  • Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Conformément aux dispositions des articles 38 à 40 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression portant sur les données personnelles vous concernant.

    Pour l’exercer, vous pouvez nous adresser un e-mail à serviceclient@rentanddrop.com ou un courrier à RENT AND DROP – Service Clients – 20 Rue des Rosiéristes, 69410 Champagne-au-Mont-d'Or, en indiquant vos nom, prénom et adresse e-mail afin d'accélérer la prise en compte de votre demande, et en précisant l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

  • Mes données bancaires sont-elles protégées ?

    Rent and Drop utilise le service de paiement à distance SIPS de la société ATOS WORLDLINE.
    SIPS est la première solution de paiement certifiée PCI/DSS en France (programme de sécurisation des données mis en œuvre par les réseaux internationaux Visa, Mastercard et American Express). PCI/DSS impose le respect de règles strictes dans toute la chaîne de traitement : réseau, données cartes, contrôle des données, traçabilité des accès aux données, politique de sécurité. 

    Rent and Drop a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

  • Que comprend le forfait de location ?

    Nos forfaits de location comprennent :
    - la mise à disposition du véhicule de location pour la durée déterminée dans le forfait
    - le kilométrage illimité pour les allers simples ou le nombre de kilomètres inclus dans le forfait de location pour les allers retours
    - l'Assurance au Tiers : Facturation des dommages (collision, vol ou incendie) causés au véhicule aux frais réels et dépôt de garantie : 2000€
    - l'Assistance 24h/24, 7 jours/7 pendant la durée de la location

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