La réservation

Questions Fréquentes

Faites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si un sujet, sur lequel vous souhaitez obtenir des précisions, ne se trouve pas dans cette liste, merci de nous contacter.

  • Comment réserver un véhicule utilitaire chez Rent and Drop ?

    En cette période de fortes demandes, nous recevons de très nombreux appels.
    Nous vous conseillons très fortement de réaliser votre réservation sur notre site internet.

    Une fois votre pre-réservation enregistrée, vous recevrez une confirmation de votre location sous 8 heures ouvrées.


    Vous pouvez effectuer votre réservation soit sur notre site internet, soit par téléphone au 09 71 09 10 78 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

     

  • Qu'est-ce qu'une pré-réservation ?

    C'est la première étape de votre réservation.
    Une fois le paiement effectué sur notre site ou avec l'aide de notre Service Clients, votre demande est étudiée pour déterminer la disponibilité d'un véhicule pour les dates et les agences sélectionnées.
    Le montant de votre pré-réservation n'est pas débité avant la confirmation de votre location par nos services sous 8 heures ouvrées.

    Si votre pré-réservation est acceptée, vous recevez par courrier électronique une confirmation de réservation. Attention, certaines pré-réservations peuvent faire l'objet d'une modification de la part de Rent and Drop, en fonction de la disponibilité des véhicules sur les agences sélectionnées. Vous gardez la possibilité de refuser les modifications apportées à votre pré-réservation. Dans ce cas, vous devez nous le faire savoir au plus vite en envoyant un courrier électronique à : serviceclients@rentanddrop.com en précisant votre numéro de pré-réservation.

    Si votre pré-réservation est refusée, c'est que nous n'avons aucune disponibilité de véhicule pour les dates et agences sélectionnées. Vous recevez alors un courrier électronique vous précisant que votre pré-réservation est refusée et qu'aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour modifier votre demande et ainsi trouver la meilleure solution pour votre location.

  • Comment puis-je savoir si ma pré-réservation est confirmée ?

    Votre confirmation de pré-réservation vous sera envoyée par courrier électronique dans un délai de 8 heures ouvrées.

  • Combien de temps avant ma location dois-je effectuer ma réservation?

    Il n’existe pas de délai minimum pour réserver un utilitaire. Vous pouvez réserver un véhicule jusqu’à la dernière minute. Cependant, plus vous réservez tôt plus vous aurez de chances d'avoir un véhicule disponible pour votre location.

  • Quelles sont les conditions générales de réservation et de location ?

    Vous pouvez accéder aux conditions générales de location en cliquant sur le lien suivant : Conditions Générales de Location.

  • Puis-je effectuer ma réservation autrement que sur votre site internet ?

    En cette période de fortes demandes, nous recevons de très nombreux appels.
    Nous vous conseillons très fortement de réaliser votre réservation sur notre site internet.

    Notre Service Clients se tient à votre disposition pour effectuer votre réservation par téléphone au 09 71 09 10 78 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

  • Pouvez-vous m'indiquer s'il reste un véhicule pour les dates de location qui m'intéressent ?

    La disponibilité d'un véhicule vous sera confirmée suite à votre pré-réservation par courrier électronique sous 8 heures ouvrées.

  • Quelles sont les différences entre le conducteur principal et le conducteur additionnel ?

    Le conducteur principal est la personne autorisée par le Loueur à conduire le véhicule pendant la durée de son contrat de location.

    Si vous effectuez un long trajet, il est recommandé de souscrire à l'option Conducteur additionnel afin de limiter les risques de fatigue liés à la conduite sur une longue distance.


    Le conducteur additionnel est la personne autorisée  par le Loueur à conduire le véhicule lié au contrat de location, à condition que celui-ci soit inscrit au contrat de location et qu'il remplisse toutes les conditions préalables (âge et années de permis minimum).

  • Quelles sont les conditions d'annulation ?

    Pour toute réservation faite par téléphone le Locataire dispose d'un délai de rétractation de 24 heures après réception de la confirmation de réservation.

    Les réservations faites par internet ou téléphone sont annulables avec un remboursement à hauteur de 90% lorsquelles sont faîtes à plus de 7 jours avant la date et l'heure de départ prévues. Le remboursement est de 50% pour toute annulation du Client à moins de 7 jours avant la date et l'heure de départ prévues.

    Toutes demandes d'annulation doit être tranmises par écrit en contactant le Service Client

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