Le n° 1 de la location d’utilitaires en aller simple

Nos engagements

Rent and Drop : un engagement quotidien pour un service de qualité

Nous sommes particulièrement attentifs à la satisfaction de nos clients. Ainsi, une enquête de satisfaction vous sera envoyée à la fin de votre location, afin que vous nous donniez vos impressions sur votre expérience Rent and Drop.

Chaque réponse est ensuite analysée, et les informations sont envoyées à nos différents services (commerce, flotte, marketing) afin que la qualité soit sans cesse au cœur de la stratégie de chacun de nos collaborateurs.

Vous pourrez évaluer notre location d’utilitaires en aller simple du début à la fin, notamment sur les points suivants :

  • La qualité d'écoute et de réponse du service client Rent and Drop, joignable par téléphone et par email
  • La lisibilité et l'ergonomie de notre site internet
  • La qualité de l’accueil dans nos agences
  • L'état du véhicule loué

Rent and Drop, la location d’utilitaires en aller-simple de qualité et au meilleur prix.

 

    • Effectuer des réservations via le support de votre choix : internet, téléphone ou directement dans les Points Relais Rent and Drop

  • Des services additionnels adaptés à vos besoins pour une location sereine
    • Réservation rapide : 5 étapes et 7 clics

    • Réservation facilitée : calcul automatique du kilométrage entre l’agence de départ et l’agence d’arrivée et descriptif détaillé des véhicules

    • Réservation sur tous supports : site adaptatif sur tablettes et smartphones

  • Services additionnels adaptés pour rendre votre trajet plus sûr : pack réduction de franchise, jeune conducteur, pack déménagement, conducteur additionnel
    • Une assistance en cas de panne ou d’accident 24h/24 et 7j/7

    • Un service client disponible par téléphone du lundi au samedi de 8H30 à 19H (18H le samedi)

  • Louer votre utilitaire à tarif compétitif sans négliger la qualité de service
    • En cas de panne : mise à disposition d’un véhicule de remplacement ou hébergement jusqu’à la réparation du véhicule (3 jours maximum)

    • Pour toute réclamation, une adresse dédiée (reclamation@rentanddrop.com) avec une réponse dans les 24h ouvrées garantie

  • Des tarifs bas toute l’année et une exigence de service permanente de la part de nos équipes
    • Des conditions générales de réservation et de location claires, transparentes et compréhensibles

    • Des tarifs affichés « tout compris » évitant les mauvaises surprises

  • Une politique de traitement des dommages claire
    • Conditions générales de réservation et de location courtes, lisibles et mises en page clairement pour un accès direct à l’information

    • Tout au long de votre parcours de réservation, vous êtes informé des éléments constitutifs de votre réservation : le tarif, la franchise et le dépôt de garantie

  • Dès votre réservation validée, vous êtes informé par email de son suivi, et par SMS de la procédure à suivre pour votre dépôt de garantie
    • Effectuer une location en toute tranquillité en ne faisant qu’un trajet en aller simple

  • Faire un trajet en toute sécurité grâce à des véhicules entretenus
    • Pas de trajet retour avec un véhicule à vide à effectuer réduisant fatigue et risques sur la route

  • Nos utilitaires ont tous moins de 36 mois et sont contrôlés régulièrement
    • Contribuer à la préservation de l’environnement

  • Faire un trajet en limitant les émissions de substances polluantes
    • Grâce au trajet unique, vous faites moins de kilomètres et contribuez à préserver l’environnement car 50% de dioxyde de carbone (CO2) sont dégagés en moins

  • Tous nos utilitaires sont munis de filtre à particules pour limiter les rejets polluants