Le déroulement d'une location utilitaire de A à Z
Comment réserver un véhicule utilitaire ?Après avoir effectué un devis gratuit, vous êtes invité à enregistrer une demande de réservation de l'un de nos véhicules utilitaires (il suffit d' "affiner son devis").
Cette demande de réservation est bien entendu sans aucun engagement de votre part.
Si vous avez correctement effectué cette demande de réservation, vous devez recevoir un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que votre demande n'a pas été prise en compte. Veuillez alors faire une nouvelle demande de réservation ou prendre contact avec notre Service Clients au 0 826 109 179 (0,15 EUR TTC/min).
Que se passe-t-il après que j'ai effectué ma demande de réservation d'un véhicule utilitaire ?A la réception de votre demande de réservation d'un véhicule utilitaire, le Service Clients Rentn'Drop étudie la disponibilité d'un véhicule et vous répond par email dans les 4 heures ouvrées (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Trois réponses sont possibles :
- Confirmation de disponibilité : Cela signifie que nous avons bien un véhicule disponible aux dates et dans la ville demandées.
- Refus de votre demande de réservation : Cela signifie que nous n'avons malheureusement pas de véhicule disponible aux dates et dans la ville demandées.
Si vous avez la possibilité de modifier les dates de votre réservation, contactez notre Service Clients au 0 826 109 179 (0,15 EUR TTC/min). Nous étudierons avec vous toutes les possibilités.
- Réservation en attente : Cela signifie que nous n'avons, au moment de votre demande de réservation, aucun véhicule disponible aux dates et dans la ville demandées, mais que nous pensons par expérience qu'un véhicule peut se libérer avant votre date de départ. Nous nous permettrons donc de vous recontacter si c'était le cas.
Je viens de recevoir la confirmation de disponibilité, que me reste-t-il à faire ?
L'email de confirmation de disponibilité d'un véhicule utilitaire comporte un lien qui vous redirigera vers le site Internet de l'une de nos banques partenaires (BNP, CIC ou Banque Populaire) pour que vous puissiez régler votre location et ainsi bloquer définitivement le véhicule. Le paiement de la location doit être effectué au moyen d'une carte bancaire, quelque soit le détenteur ou le nom mentionné sur celle-ci.
ATTENTION : il est important que vous payiez votre location au plus vite, car une fois un délai de 48h écoulé après l'envoi par le Service Clients Rentn'Drop de la confirmation de disponibilité du véhicule, celui-ci pourra être reproposé à la location si votre paiement n'a toujours pas été reçu. Si un client venait à le réserver et à le payer avant vous, nous ne serions plus en mesure de vous délivrer la prestation.
Après enregistrement de votre paiement et 48h à 72h avant la date de votre départ, le Service Clients Rentn'Drop vous envoie par email votre contrat de location et une copie des conditions générales de location.
Comment va se dérouler le départ de ma location d'utilitaire ?Le jour du départ, la personne enregistrée comme Locataire - Conducteur principal sur le contrat de location doit obligatoirement se présenter dans l'agence en personne avec une carte bancaire à son nom, une pièce d'identité et les permis de conduire de tous les conducteurs figurant au contrat.
Le Locataire - Conducteur principal effectue son dépôt de garantie correspondant au montant de la franchise "collision dommages" présentée ici. Il s'agit uniquement d'une autorisation préalable de prélèvement, aucun encaissement ne sera effectué sauf en cas de problème constaté à votre retour.
ATTENTION : si ce dépôt de garantie était refusé par votre banque, nous ne serions pas en mesure de vous louer un véhicule. Nous vous recommandons donc de prévenir votre banque au moins 72h avant la date de votre départ.
Le Locataire - Conducteur principal signe la feuille d'état de départ du véhicule, les conditions générales de location et le contrat de location.
ATTENTION : en signant tous ces documents, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter sans aucune restriction.
Une fois que tout est en ordre, l'agence de départ vous remet les clés du véhicule utilitaire, vous donne les dernières consignes de sécurité pour vous, vos biens et nos véhicules, et vous souhaite une bonne route !
Comment va se dérouler le retour de ma location d'utilitaire ?
A l'issue de la location, l'un des conducteurs figurant sur le contrat se rend avec le véhicule utilitaire à l'agence de retour, signe la feuille d'état de retour du véhicule et remet les clés au personnel de l'agence.
ATTENTION : en signant cette feuille, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et l'accepter sans aucune restriction.
Quelques jours après la restitution du véhicule, le dépôt de garantie est libéré ou prélevé tout ou partie selon les éventuels frais constatés sur la feuille d'état de retour (frais de remise en état, carburant, kilomètres ou jours supplémentaires). Vous recevez ensuite votre facture définitive par email, accompagnée de notre questionnaire de satisfaction client.
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